政府信息公開
海關(guān)行政審批“一個窗口”服務(wù)規(guī)范
一、基本要求
以“規(guī)范審批、高效便民”為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格落實一次性告知、首問責(zé)任、頂崗補位、服務(wù)承諾、文明服務(wù)等服務(wù)制度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，促進陽光審批。
二、接受咨詢
申請人現(xiàn)場咨詢、辦理行政審批事項時，首個接待的窗口工作人員為首問責(zé)任人。
對于屬于本部門承辦的申請事項，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定清晰、明確地答復(fù)申請人，并一次性告知申請人需要提交哪些材料以及相應(yīng)的要求。
對于不屬于本部門承辦，或者依法不需要進行行政審批的申請事項，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知申請人不承辦、不受理的理由，并給予明確指引。
三、受理申請
對申請人提出的行政審批申請，窗口工作人員及時通知行政審批承辦部門工作人員進行審查，并根據(jù)行政審批承辦部門的意見分別作出以下處理：
（一）申請事項依法不需要進行行政審批的，應(yīng)當(dāng)即時告知申請人不受理，說明不予受理的理由；
（二）申請事項依法不屬于本海關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時出具《中華人民共和國行政審批申請不予受理通知書》，說明不予受理的理由，并告知申請人向有關(guān)行政機關(guān)申請；
（三）申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正；
（四）申請材料不齊全或者不符合法定形式，需要補正的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)出具《中華人民共和國海關(guān)行政審批申請補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容；逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；
（五）申請事項屬于本海關(guān)職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請，并出具受理單。
《中華人民共和國海關(guān)行政審批申請不予受理通知書》《中華人民共和國海關(guān)行政審批申請補正通知書》和受理單應(yīng)當(dāng)加蓋行政審批專用章，并注明日期。
四、跟蹤反饋
除可以當(dāng)場作出行政審批決定的外，海關(guān)應(yīng)當(dāng)在法定或者承諾辦結(jié)時限內(nèi)作出行政審批決定。在法定或者承諾辦結(jié)時限內(nèi)不能作出行政審批決定的，經(jīng)本海關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以按照相關(guān)規(guī)定延長期限，出具《中華人民共和國海關(guān)延長行政審批審查期限通知書》，將延長期限的理由告知申請人。
五、通知結(jié)果
作出行政審批決定后，行政審批承辦部門工作人員應(yīng)當(dāng)及時制作行政許可證件或者相關(guān)法律文書，交付窗口工作人員。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)及時通知申請人領(lǐng)取行政許可證件或者相關(guān)法律文書，或者按照申請人指定的地址郵寄送達上述證件或者文書，同時發(fā)放或者郵寄《申請人滿意度評價表》，供申請人對服務(wù)質(zhì)量進行評價。
經(jīng)審查作出不予許可決定的，窗口工作人員在通知申請人領(lǐng)取《中華人民共和國海關(guān)行政審批不予許可通知書》的同時，詳細(xì)說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。
六、工作紀(jì)律
窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)、海關(guān)規(guī)章及相關(guān)工作制度，保守國家秘密，依法維護申請人合法權(quán)益，保護申請人申請信息的安全。
窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家和海關(guān)各項廉政紀(jì)律，依法履職，秉公執(zhí)法，廉潔辦事。不得利用職務(wù)便利，牟取不正當(dāng)利益。
申請人來電或者來訪咨詢、辦理行政審批事項時，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)使用文明用語、微笑服務(wù)、禮貌對待申請人。申請人有不了解的問題，應(yīng)當(dāng)耐心解釋和回答。
窗口工作人員應(yīng)當(dāng)實行AB角管理，嚴(yán)格按照對外公示的時間辦理業(yè)務(wù)，不得擅自中途或者提前停止服務(wù)，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤行政審批事項的正常辦理。辦公時間不得擅自離崗、串崗、聊天、喧嘩或者從事與工作無關(guān)的事務(wù)。
滇公網(wǎng)安備53092402000102號
