為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，向服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，保障群眾對(duì)醫(yī)療保障事項(xiàng)的知情權(quán)，結(jié)合部門工作實(shí)際，制定本制度。
第一條 本制度適用于鎮(zhèn)康縣醫(yī)療保障局全體工作人員（含合署辦公人員）。
第二條 首問責(zé)任制，是指群眾來訪、來電、辦理業(yè)務(wù)、咨詢、反映問題時(shí)，在崗期間接受詢問的首位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人有責(zé)任主動(dòng)提供服務(wù)。
第三條 首問責(zé)任制按照“首問負(fù)責(zé)，對(duì)口接待”的原則，首問責(zé)任人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。
第四條 屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性書面告知當(dāng)事人，并存檔備查；對(duì)手續(xù)、資料不齊全或不符合法定程序的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和資料。
第五條 不屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦股室找到經(jīng)辦人辦理。
第六條 不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。
第七條 屬于多個(gè)部門辦理的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)想辦法及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
第八條 首問責(zé)任人必須做到：熱情接待，耐心聽講，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”“不清楚”“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡(jiǎn)單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問。
第九條 凡群眾來信，來訪反映的問題和建議，要做好登記，抓好督辦，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的事情。
第十條 首問責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人要切實(shí)增強(qiáng)效率意識(shí)，及時(shí)辦結(jié)工作事項(xiàng)。對(duì)沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)工作的，或?qū)Ψ?wù)對(duì)象態(tài)度冷漠、故意刁難并造成不良影響的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
第十一條 本制度從頒布之日起實(shí)施。
鎮(zhèn)康縣醫(yī)療保障局
2024年6月19日
（此件公開發(fā)布）
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